清风吹来满院春

驻马店市第一人民医院打造诚信品牌纪实

近年来，驻马店市第一人民医院开展了建设“诚信医院”活动，良好的医德医风成为全体医务人员的自觉行动，形成了廉洁行医、热忱服务、急病人所急、帮病人所需、解病人所难的良好氛围。

作为驻马店市成立最早的的一所综合性三级医院，该院一直走在医疗诚信建设的前列，以服务百姓为己任，规范医务人员行为，树立良好的医疗典范。该院诚信建设的开展，使这里医德尉然高洁、院风一片清明，就医患者赞誉不断，得到了社会各界的广泛好评。先后荣获了“省级卫生先进单位”、 “省广告宣传诚信单位”、“省诚信医疗单位”、“市级优质服务十佳医院”、“市级为人民服务树行业新风先进单位”、“市级消费者信得过单位”等荣誉称号。并且在四年的时间里三次获得了河南省纠风办、省卫生厅授予的“河南省医院行风建设先进单位”称号。

树立诚信观念  规范医疗行为

诚信服务作为市场竞争的基本法则，也是医院的立院之本，兴院之道，驻马店市第一人民医院向社会推出了服务承诺，在解决社会和患者反映突出的就医“不满意、不方便、不放心”等问题上,积极探索新路子，出台新举措,全力打造诚信医院品牌.

首先，组织全院大型法律法规培,认真学习卫生部门相关法律、法规、卫生部关于行业作风建设“八不准”、河南省便民惠民医疗服务40条和医院制定的十四项便民服务措施、七项服务承诺。组织开展理想信念及职业道德教育活动。加强对职工爱国主义、集体主义、职业道德等内容的教育活动。不断完善《文明服务承诺》和便民服务措施,加强《医德医风规范考核评价奖惩制度》等医德医风建设方面的各项工作制度，使医院在诚信建设的各项措施进一步规范。

为增加医院收费的透明度，让病人放放心心看病，明明白白交费，医院在住院部和门诊大厅分别设立了电子触摸屏和五块滚动显示屏，公示药品和检查费价格，主动接受病人监督。住院病人实行了“一日清单制”，病人当日费用情况的明细帐当日打印出来，送到每一位住院患者手中。病人还可以随时通过电子触摸屏自助了解住院费用。这些举措大大增强了医院的信用度和满度率，有效遏制了开“搭车药”、“搭车检查”等不良现象，受到了病人的一致好评，病人对医院的满意度明显上升。

为自觉接受社会监督，医院聘请了60多位院外医德医风监督员，定期召开院外医德医风监督员座谈会。为保证医院服务质量，定期召开住院病人座谈会，每季度向门诊和病房的病人发放一次征求意见表。广泛收集和征求社会各界对医院的医疗、服务质量，收费标准等方面的意见和要求，及时改进服务措施，使医院各项工作走在了同行业的前列。

立足细节  以诚取信

为更好地服务患者，该院从大处着眼，小处着手，在充满人性化设计的门诊大楼里，无处不显现出该院以人为本的服务理念，诊室齐全，专科细化，著名专家坐诊，每间诊室门前都配备上了候诊椅，设立了成人、儿童二个输液室内闭路电视、冷暖空调、高档可调式输液椅等一应俱全，并且在儿童输液中心还专为儿童设立了游乐园，配置了多种玩具和儿童喜爱的动画片，使儿童在娱乐中消除紧张情绪，在欢快的动画片中愉快的接受治疗。为了尊重患者的隐私，医院将口腔科、B超室、心电图室等一些检查科室分隔成单间，避免了患者在大庭广众之下接受检查、治疗时的尴尬，患者在看病过程中的隐私权在这里得到了充分尊重。一切围着病人转，从病人想都想不到的细微处着手，让病人享受到无所不在的人性化服务。为方便病人，医院从点滴做起，在门诊楼每一个就诊的楼层分别设置了收费处和取药处，方便患者就近划价交费、取药，使患者看病时不用楼上楼下跑冤枉路了。

良好的素质修养是沟通医患关系的桥梁，为切实落实一心为民、优质服务的指导思想，医院举办了医务人员礼仪培训班，邀请专业培训师分批对全院医务人员进行了礼仪知识培训。并以礼仪培训为导入点，促使全院医务人员切实转变了服务理念，进一步规范了服务行为，以新礼仪、新服务、新形象塑造了医务人员的良好形象，加深了患者的信任感和满意度。

践行诚信承诺  构建和谐医患关系

在市第一人民医院，记者感受到一种不同寻常的“小气候”，患者总夸医生有爱心，而医生也总说患者素质高。医患之间不是相互猜疑，而是互相欣赏，不是相互抱怨，而是互相赞美。医生的“阳光心态”感染着患者，患者的“乐观心态”鼓舞着医生。

细微见真情，细微见爱心。市第一人民医院在开展诚信建设活动中，出台了“工作人员服务行为规范”，用语言规范、服务态度规范、职业道德规范等13大项80余条规定，来严格规范医务人员的医疗服务行为，通过召开患者座谈会，聘请院外监督员，发放病人满意度调查表等形式，广泛征求患者和社会各界意见，结合岗位特点，全面细化和充实了医院的服务承诺内容和便民措施，将医院的服务承诺生动地体现在医务人员的一言一行及医疗服务的各个环节之中。与此同时，医院大力倡导用心灵关怀病人，提出“宁愿我们受麻烦，不给病人添负担”的服务理念，站在病人的角度，树立“一切为病人为中心”，以病人为优先的责任观，形成一种以人为本的价值观念和行为规范。

“医非仁爱不可托，非廉洁不可信”就是强调医护工作要有医德仁爱，才能得到病人充分信赖。一名重症患者，在住院治疗期间，病情恢复的较慢，心里十分焦急，他要求医生多开些贵重的进口药。医生告诉他，进口药和国产药疗效差不多，但价格相差三四倍，别浪费钱，省下来多买些营养品。这并非个别现象，而是很多患者的共同经历。在市第一人民医院，医务人员的工资不与科室的收入直接挂钩。医院出台了综合效益考核目标，每月组织人员从医疗质量、服务数量、患者的满意度等进行综合目标百分制考核，医务人员的工作则与这些考核挂钩。同时医院规定，每月对医生的处方，用药等情况进行排名公示，对不合理用药进行分析，及时纠正存在的问题。此举有效控制了医生的“大处方”，维护了患者的利益。

在市第一人民医院，患者之间传递着这样一种信息，这里的医生不收“红包”，怎么送也送不进去。有名患者住院后问病友怎么送“红包”？大家都说不用送。可他不信，还是给管床的医生送了300元钱，结果退了回来，他以为医生嫌少，又送上500元，还是被退回了，他不甘心，再加到1000元，同样被拒绝。这名患者终于明白了，这里的医生真的不一样。

与此同时，医院积极开展扶贫济困活动，不让贫困患者因贫看不起病。近几年来，为救助贫困家庭的先心病儿童，五次开展“胡大一爱心工程”活动，全免和减免部分费用共100余万元，救助了200余名贫困先心病儿童。与总工会联合开展就医优惠措施，工会会员和城市特困户、下岗职工、农村特困户来该院就诊，检查治疗费可以享受５％到２０％的优惠，几年来优惠金额达60余万元。

做为医院来说，如何才能打造诚信医院,构建和谐的医患关系呢？该院院长赵虹光的一席话对此作了最好的解释：“诚信，就是诚实守信，诚信医院就是对病人诚心诚意、毫无自私、全方位地为病人提供优质服务，当然，我们不仅要提供技术服务，还应提供包括:医疗安全、合理检查、合理用药、合理治疗、医药费用、病人负担、医患沟通、服务态度、医德医风、行业风气、综合满意度等等的服务，这才是一所现代化医院做到诚信的基石。”

正因为医务人员的努力，市第一人民医院才赢得了患者的尊重和信赖，该院的医务工作者正在用自己的行动，春风细雨，守护着白衣天使这个崇高的称谓。