【服务之星】以心为灯，照亮患者就医路——记驻马店市第一人民医院导诊护士谢艳云

在驻马店市第一人民医院门诊大厅，有一个身影总是步履不停，有一抹微笑总是温暖如春。她就是谢艳云，一名普通的导诊护士。

在20年的护理生涯中，她沉稳与热忱，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章，她先后荣获“优秀护士”、“患者最满意护士”称号，成为医院窗口服务的一面旗帜。

 “能让每一位患者少跑冤枉路、少一分焦虑，就是我最大的成就感。”这是谢艳云常挂在嘴边的话。面对每天数以百计的患者和千奇百怪的问题，她深知“问不倒、指得准”背后需要硬功夫。她的笔记本密密麻麻记录着全院科室分布、专家特长及医院流程，烂熟于心。

2025年4月，一位农村大爷拿着皱巴巴的检查单茫然无措，谢艳云主动上前，从挂号、缴费到协调心内科、眼科就诊，全程陪护，让老人在短时间内完成了所有诊疗服务。老人那句“你比亲闺女还贴心”，是对她初心最好的注脚。

谢艳云不满足于“有问必答”，她善于从痛点中找改进。发现老年患者面对自助机束手无策，她主动建议设立“助老服务岗”，并带头在高峰时段提供一对一协助。这些源于实践的小改进，看似不起眼，却切实打通了患者就医的“最后一公里”，提升了医院服务的效率与温度。

导诊不仅是技术活，更是良心活。一位年轻母亲抱着高烧惊厥的孩子冲进大厅时，谢艳云迅速判断、呼叫急诊、引导狂奔，为患儿救治赢取宝贵时间。

疫情期间，她连续两个月无休，既是防疫政策的“守门人”，用耐心化解矛盾；又是同事的“好榜样”，通过情景模拟演练带出一支高水平的导诊团队。

作为双职工家庭，她无数次在孩子生病时托付给老人，自己坚守岗位；无数个节假日，她在导诊台前守护患者。有人问是否亏欠家人，她回答：“有愧疚，但看到患者康复的笑容，一切都值得。”五年来，她累计服务超2万人次，处理突发事件10余起，零投诉。

谢艳云说：“导诊台就是我的舞台。我愿做一盏灯，照亮患者就医的每一步；我愿做一座桥，连接医患之间的信任与温暖。”她用20年的坚守证明：平凡岗位同样可以绽放光彩。她，是当之无愧的服务之星，更是患者心中最温暖的白衣天使。